Kundenservice
Bestellungen, Lieferungen & Rücksendungen
Wie viel kostet die Lieferung?
Wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn Sie vor 12:00 Uhr MEZ bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag kommissioniert, verpackt und versandt.
Bei Bestellungen nach 12:00 Uhr erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Die Lieferzeit kann je nach verschiedenen Faktoren variieren, in der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung jedoch 1–3 Werktage nach dem Versand.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Kundensupport-Team, das die Rücksendung für Sie einleitet.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet werden müssen und waschbare Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sein müssen.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Invizi Fit Promise-Seite.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.
Je nach Ihrer Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Never Run Out
Was ist Never Run Out?
Never Run Out ist unser optionaler Abonnementservice für wiederkehrende Bestellungen.
Teilen Sie uns einfach mit, wie viele Einheiten eines Produkts Sie täglich benötigen, und unser System berechnet automatisch, in welchen Abständen wir Ihnen einen Karton zusenden, damit Sie stets gut versorgt sind.
Es gibt keine Mindestlaufzeit – Sie können Ihren Never Run Out-Plan jederzeit kündigen, pausieren oder anpassen. Nutzen Sie dazu einfach Ihr Kundenkonto oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team telefonisch.
Wie melde ich mich für „Never Run Out" an?
Ganz einfach!
Navigieren Sie zum gewünschten Produkt, klicken Sie auf die Karton-Option und wählen Sie anschließend die Option „Never Run Out". Geben Sie dann an, wie viele Stück Sie täglich benötigen.
Klicken Sie auf „In den Warenkorb" und schließen Sie den Bestellvorgang wie gewohnt ab. Dabei übernehmen wir die Berechnungen für Sie und zeigen Ihnen, in welchen Abständen wir Ihnen einen neuen Karton empfehlen.
Keine Überraschungen – und mit „Never Run Out" sparen Sie zusätzlich 10 % auf Ihre Bestellungen.
Sie können uns auch anrufen, und unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung.
Muss ich mir merken, wann meine nächste Bestellung eintrifft?
Überhaupt nicht – das Leben hält genug zu bedenken bereit, also nehmen wir Ihnen das von der To-do-Liste ab!
Unser System sendet Ihnen einige Tage vor der Bearbeitung jeder Bestellung eine E-Mail.
So haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu ändern (verzögern, überspringen, bearbeiten oder stornieren), die Zahlungsmethode anzupassen oder vor dem Fälligkeitsdatum zu prüfen, ob ausreichend Guthaben auf dem Zahlungskonto vorhanden ist.
Kann ich verschiedene Produkte in unterschiedlichen Intervallen bestellen?
Selbstverständlich!
Angenommen, Sie verwenden täglich 4 Inkontinenzhosen und jede Nacht eine zusätzliche Saugeinlage in einer dieser Hosen.
In derselben Bestellung können verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferzyklen kombiniert werden. Das System verwaltet dies automatisch.
Beide Artikel werden jeweils in ihrem individuell erforderlichen Rhythmus geliefert.
Wenn Sie es vorziehen, können Sie diese auch als zwei separate Bestellungen aufgeben.
Wie bezahle ich meine „Never Run Out"-Bestellungen?
„Never Run Out"-Bestellungen können mit den meisten Kreditkarten, bestimmten Debitkarten oder über PayPal bezahlt werden.
Da es sich um ein intelligentes, automatisiertes System handelt, ist eine elektronisch verarbeitbare Zahlungsmethode erforderlich. Zahlungsarten wie Direktüberweisung werden daher leider nicht unterstützt.
Wie kündige ich meine „Never Run Out"-Bestellungen?
Dies können Sie über Ihre „Mein Konto"-Seite oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice-Team veranlassen.
Sie können Ihre „Never Run Out"-Bestellungen jederzeit stornieren, überspringen, verzögern oder ändern.
Mein Konto
Wie erstelle ich ein Invizi-Konto?
Sie können hier ein kostenloses Invizi-Konto erstellen.
Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich es zurücksetzen?
Kein Grund zur Sorge, das ist jedem schon passiert!
Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite, um Hilfe zu erhalten. Wir senden Ihnen einen sicheren Link per E-Mail, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Falls Sie bereits bei uns bestellt haben, aber noch kein Passwort eingerichtet haben, ist das ebenfalls kein Problem. Führen Sie einfach den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts durch, um eines zu erstellen (aus Sicherheitsgründen erhalten Sie eine E-Mail), und können sich anschließend anmelden und Ihren vollständigen Bestellverlauf einsehen.
Warum sollte ich ein Invizi-Konto erstellen?
Ein Konto bei uns ist völlig kostenlos und ermöglicht es Ihnen, vergangene und bevorstehende Bestellungen einzusehen, Änderungen an Ihren „Nie wieder leer"-Bestellungen vorzunehmen, Liefer- oder Zahlungsdaten zu aktualisieren und vieles mehr.
Betrachten Sie es als Ihre zentrale Anlaufstelle für alle auftragsbezogenen Informationen.
